न्यूज रूमरायगढ़: विद्युत उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा और उनकी शिकायतों के प्रभावी निवारण के उद्देश्य से जिंदल स्टील-डी एवं छत्तीसगढ़ स्टेट पावर डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड, रायगढ़ के संयुक्त तत्वावधान में एक महत्वपूर्ण कार्यशाला आयोजित की गई। ओ.पी. जिंदल स्कूल परिसर स्थित ऑडिटोरियम में हुई इस ‘विद्युत उपभोक्ता जागरूकता एवं शिकायत निवारण प्रक्रिया’ कार्यशाला में विशेषज्ञों ने उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों, कर्तव्यों, त्रिस्तरीय शिकायत निवारण व्यवस्था और क्षतिपूर्ति प्रावधानों की विस्तृत जानकारी दी। वक्ताओं ने स्पष्ट किया कि समय पर सेवा न मिलने या शिकायत का निर्धारित समय-सीमा में निराकरण न होने पर क्षतिपूर्ति के प्रावधानों से उपभोक्ताओं का अवगत होना अत्यंत आवश्यक है।
उपभोक्ता अधिकारों पर विशेषज्ञों की पड़ताल
कार्यक्रम में छत्तीसगढ़ राज्य विद्युत नियामक आयोग के सदस्य (विधि) विवेक गनोदवाले ने उपभोक्ता हितों की रक्षा तथा प्रभावी शिकायत निवारण के लिए उपलब्ध वैधानिक तंत्र की उपयोगिता पर बल दिया। उन्होंने उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहने का आह्वान किया। छत्तीसगढ़ स्टेट पावर डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड, रायगढ़ के मुख्य अभियंता मनीष तनेजा ने प्रथम स्तर की शिकायत निवारण प्रक्रिया को समझाया, यह दर्शाते हुए कि प्राथमिक स्तर पर शिकायतों का शीघ्र समाधान वितरण व्यवस्था की महत्वपूर्ण जिम्मेदारी है।
विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, रायगढ़ के अध्यक्ष अशोक कुमार गोयल ने शिकायत एवं क्षतिपूर्ति की प्रक्रिया पर विस्तार से बताया। उन्होंने जोर देकर कहा कि उपभोक्ता निर्धारित प्रक्रिया के तहत अपने समाधान के लिए फोरम का सहारा ले सकते हैं। जिंदल स्टील-डी के विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम के अध्यक्ष संदीप नंदनवार ने औद्योगिक उपभोक्ताओं से जुड़े विवादों और विवादों के निष्पक्ष समाधान में फोरम की भूमिका स्पष्ट की। विद्युत लोकपाल एस.के. सोनी ने उपभोक्ताओं के गुणवत्तापूर्ण सेवा, सही बिलिंग, मीटर संबंधी सेवाओं और शिकायतों के समयबद्ध समाधान के अधिकारों पर प्रकाश डाला। उन्होंने शिकायत निवारण की आगे की प्रक्रियाओं और लोकपाल की भूमिका भी समझाई।
छत्तीसगढ़ राज्य विद्युत नियामक आयोग के निदेशक (टैरिफ) सुरेंद्र सिंह ने खुदरा विद्युत दर निर्धारण और सौर ऊर्जा से संबंधित विषयों पर जानकारी दी, जबकि आयोग के सदस्य (तकनीकी) अजय कुमार सिंह ने विद्युत क्षेत्र के नियमन और उपभोक्ता हितों की सुरक्षा में आयोग की भूमिका को रेखांकित किया।
शिकायत निवारण फोरम का नया अध्याय
कार्यशाला के साथ ही जिंदल स्टील-डी के विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम कार्यालय का उद्घाटन भी किया गया। यह पहल जिंदल स्टील-डी के विद्युत उपभोक्ताओं को शिकायतों के निराकरण के लिए एक सुलभ और पारदर्शी व्यवस्था उपलब्ध कराने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। नवस्थापित कार्यालय से विद्युत उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतों और विद्युत संबंधी विवादों के समाधान के लिए निर्धारित संस्थागत व्यवस्था का लाभ मिलेगा। प्राथमिक स्तर पर संबंधित विद्युत कार्यालय में शिकायत के निराकरण के बाद, उपभोक्ता इस फोरम के समक्ष अपना मामला प्रस्तुत कर सकते हैं। कार्यशाला के दौरान एक प्रश्नोत्तर सत्र भी आयोजित किया गया, जहाँ विशेषज्ञों ने उपभोक्ताओं की जिज्ञासाओं का समाधान किया। कार्यक्रम में वरिष्ठ अधिकारी, विशेषज्ञ और बड़ी संख्या में विद्युत उपभोक्ता उपस्थित रहे।
